視頻客服解決方案流程
用戶：多渠道報修
公眾號、小程序、H5、loT多種渠道都可接入，進行報修服務(wù)
一線客服：線上受理
在線客服、呼叫中心均可報修，處理報修中遇到的問題
二線客服：視頻處理
客戶服務(wù)一對一 ，實時視頻互動，雙向視頻存檔
三線工程師：上門服務(wù)
問題還未解決，客服發(fā)布派單，指派師傅上門進行維修處理
更多功能，等你探索
多渠道視頻請求
支持H5、小程序等多種渠道接入
給客戶最便捷的視頻體驗
給客戶最便捷的視頻體驗
視頻時發(fā)起工單
視頻仍無法解決的問題可派發(fā)工單
上門工程師無縫銜接
上門工程師無縫銜接
關(guān)聯(lián)用戶工單
識別客戶發(fā)起視頻的工單訴求
精準(zhǔn)定位用戶問題
精準(zhǔn)定位用戶問題
實時畫面截圖
客服端可實時進行畫面抓取，截圖拍照
對訪客視頻畫面進行留存
對訪客視頻畫面進行留存
無需安裝插件
客戶端通過短信等方式觸發(fā)視頻請求
無需下載任何插件
無需下載任何插件
與在線客服形成互補
在線文字和電話客服可直接為用戶發(fā)起預(yù)約
讓客服更貼心
讓客服更貼心
雙向視頻存檔
金融級的視頻雙錄技術(shù)支撐
讓服務(wù)更加有跡可循
讓服務(wù)更加有跡可循
視頻時段控制
為客戶設(shè)定服務(wù)時段接受視頻請求
讓客服更有序
讓客服更有序
抗丟包抗抖動
視頻丟包檢測，丟包重發(fā)
自適應(yīng)畫面的品質(zhì)
自適應(yīng)畫面的品質(zhì)
