統一工單，多種來源
無論來自哪個渠道的事情，都能用一張工單記錄業務的詳情，便于工作人員處理。
工單支持自定義，能夠記錄金額、數量、業務狀態等等和企業業務密切相關的信息，讓FeelDesk和企業聯系更緊密。
自定義模板
類型下可有多套模板
項目與工單相結合
工單狀態可綁定多套模板
可自定義模板顏色
不同角色，設置不同權限
智能路由，自動分配
工單可根據渠道來源、導航菜單、忙閑狀態智能分派到對的人或組
自定義工單屬性字段和擴展表單，設定不同角色對不同字段的查看、編輯權限自定義工單模板，規范工單填寫和提升流轉效率
新建子工單
關聯工單
轉交工單
克隆工單
分享工單
跨分支部門/協作
設置處理人、抄送人、協同客服組、外援等不同角色，貫通企業全員、上下游合作伙伴，實現同一個平臺信息高效互通
預設工作流，高效實現固定流程節點間有序流轉。觸發器/自動化批量處理、批量派單、計劃工單，自動完成工單分配、提醒、轉派、變更等操作
客戶全程參與
衡量工作的唯一標準
操作記錄全程監督
公司管理全方面審核
工單SLA/數據統計，全過程服務管理
多項SLA監控
針對不同的人、不同的事（服務目錄）、不同優先級，自定義設定SLA指標，承諾客戶在多長時間內響應或是解決問題，保障服務質量。
支持客戶工作日個性化設置、企業營業時間分段、客服彈性工作時間設置，滿足不同企業營業時段設置需求。
工單數據統計
按搶單次數、響應速度、處理速度等，來統計分布、平均和累計等多維客服組和客服數據。
可自定義客戶和客戶組統計，如滿意度、評分、參評率和客戶趨勢等數據。
按時間范圍、渠道來源、工單狀態、工單類型、工作流等，來統計分布、解決和SLA達標等工單數據。
FeelDesk-PRO 功能模塊
多渠道發布工單
SLA服務等級
內部溝通/協作
數據報表
開放API
FAQ/知識庫
多項目管理
項目節點管理
工單智能路由
工單關聯
工單審核
工單自動化
工單自定義
工單回訪
工單回收站
會員注冊/管理
內部知識庫
微信接入
釘釘接入
多語言支持
工單滿意度
工單流程
在線客服
子工單創建
