無論來自哪個渠道的事情,都能用一張工單記錄業務的詳情,便于工作人員處理。
工單支持自定義,能夠記錄金額、數量、業務狀態等等和企業業務密切相關的信息,讓FeelDesk和企業聯系更緊密。
工單可根據渠道來源、導航菜單、忙閑狀態智能分派到對的人或組
自定義工單屬性字段和擴展表單,設定不同角色對不同字段的查看、編輯權限自定義工單模板,規范工單填寫和提升流轉效率
設置處理人、抄送人、協同客服組、外援等不同角色,貫通企業全員、上下游合作伙伴,實現同一個平臺信息高效互通
預設工作流,高效實現固定流程節點間有序流轉。觸發器/自動化批量處理、批量派單、計劃工單,自動完成工單分配、提醒、轉派、變更等操作
針對不同的人、不同的事(服務目錄)、不同優先級,自定義設定SLA指標,承諾客戶在多長時間內響應或是解決問題,保障服務質量。
支持客戶工作日個性化設置、企業營業時間分段、客服彈性工作時間設置,滿足不同企業營業時段設置需求。
按搶單次數、響應速度、處理速度等,來統計分布、平均和累計等多維客服組和客服數據。
可自定義客戶和客戶組統計,如滿意度、評分、參評率和客戶趨勢等數據。
按時間范圍、渠道來源、工單狀態、工單類型、工作流等,來統計分布、解決和SLA達標等工單數據。

