01.導(dǎo)出工單時,可導(dǎo)出自定義字段的中的圖片
02.工單支持轉(zhuǎn)為PDF,路徑:工單詳情-操作-轉(zhuǎn)為PDF
03.工單詳情增加折疊內(nèi)容為空項,勾選后隱藏內(nèi)容為空的字段
04.新增呼叫中心,支持呼入與呼出,呼入時創(chuàng)建的工單將自動關(guān)聯(lián)到呼入號碼對應(yīng)的會員
05.新增支持重置API密鑰信息
01.新增字段依賴,可自定義字段條件來執(zhí)行不同的動作
02.新增備件模塊,可配置配件、倉庫,處理工單時可選擇需要的配件并生成相應(yīng)的訂單
03.自定義字段增加圖片和附件類型,支持自定義一個或多個圖片和附件類型的字段
04.綁定微信公眾號后,在會員PC端登錄時支持微信掃碼登錄
05.員工端工單列表,支持批量回復(fù)工單和回復(fù)協(xié)作
06.會員端增加克隆工單
07.優(yōu)化分享工單中的圖片展示寬度
08.優(yōu)化工單列表頁面布局
09.開通了多應(yīng)用的賬號,登錄時可選擇默認(rèn)進(jìn)入的應(yīng)用
01.升級工作流為獨(dú)立模塊,支持圖形化設(shè)置工單流程
02.工單模板增加可見范圍設(shè)置,支持設(shè)置員工、部門、會員、會員部門、子會員、游客
03.導(dǎo)出數(shù)據(jù)支持查看記錄,隨時可下載導(dǎo)出記錄
04.幫助中心的FAQ目錄,增加可見范圍設(shè)置,可設(shè)置會員、會員部門、子會員
05.幫助中心頁面設(shè)置Banner支持上傳多張,前端輪播展示
06.幫助中心問題支持上傳封面圖,在詳情中展示
07.知識庫可見范圍支持設(shè)置工程師
08.APP端支持查看可見范圍內(nèi)的知識庫內(nèi)容
09.工單增加列表模式,以Table表格形式展示數(shù)據(jù)
10.優(yōu)化數(shù)據(jù)分析中的圖形展示
11.模板自定義字段增加簽名字段,設(shè)置后在發(fā)單和處理過程中可以簽字
12.員工和子會員增加職位字段,數(shù)據(jù)來源為企微微信
13.登錄增加MFA多因子驗(yàn)證,目前支持郵箱和短信,需要提前配置郵箱和短信通道
01.項目模塊,新增導(dǎo)入項目
02.會員模塊,在會員詳情中增加導(dǎo)入子會員
03.上傳文件可存儲到支持AWS S3協(xié)議的云空間,如七牛云、阿里云、騰訊云等
04.支持預(yù)覽TXT和PDF格式的文件
05.新增巡檢模塊,如下:
5.1.巡檢計劃:可創(chuàng)建巡檢計劃,選擇周期、點(diǎn)位、執(zhí)行計劃的服務(wù)商和工程師
5.2.巡檢任務(wù):系統(tǒng)自動根據(jù)巡檢計劃生成周期性巡檢任務(wù),也可手動創(chuàng)建臨時巡檢任務(wù),巡檢任務(wù)生成后會自動平均輪流分配給對應(yīng)的服務(wù)商下的工程師
5.3.工單自定義類型適用對象增加服務(wù)商,勾選后工程師在巡檢時可選擇該類型下的主題進(jìn)行發(fā)單
5.4.點(diǎn)位管理:可新建點(diǎn)位,填寫點(diǎn)位名稱、圖片、介紹等信息,可自定義表,保存后生成二維碼以及點(diǎn)位URL
5.5.工程師APP增加巡檢模塊,工程師巡檢點(diǎn)位時可選擇NFC或二維碼簽到,若巡檢異常時,可選擇異常類型和主題進(jìn)行提交工單,工單提交后進(jìn)入該服務(wù)商的工單池
01.員工端會員模塊增加修改子會員信息
02.郵件轉(zhuǎn)工單支持微軟Outlook郵箱
03.支持解綁企業(yè)微信和釘釘應(yīng)用
04.幫助中心頁面設(shè)置增加手機(jī)號碼校驗(yàn)配置,開啟后會員注冊時不校驗(yàn)手機(jī)號碼格式,方便海外用戶注冊成為會員
05.支持預(yù)覽MP4和MP3格式的附件
06.優(yōu)化郵件轉(zhuǎn)工單后的內(nèi)容呈現(xiàn)頁面
01.新增游客回復(fù)工單功能
02.新增導(dǎo)入工程師,可在【工程師】-【工程師管理】中下載工程師Excel模板后進(jìn)行導(dǎo)入工程師
03.新增工程師應(yīng)用權(quán)限控制,只有已授權(quán)的工程師才可以參與工單,可在工程師管理中進(jìn)行授權(quán)
04.支持平臺和服務(wù)商啟用與禁用工程師,每個工程師僅可加入一個服務(wù)商
05.服務(wù)商端頁面布局優(yōu)化
06.上門組件相關(guān)的字段支持自定義配置是否啟用與必填,可在【設(shè)置】-【工單自定義】-勾選【上門組件】后進(jìn)行配置
07.會員導(dǎo)入增加負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人和郵箱字段
08.郵箱配置支持啟用和禁用【郵件轉(zhuǎn)工單】功能
01.【數(shù)據(jù)分析】新增子工單分析、會員工單分析、會員類型工單分析
02.【設(shè)備模塊】新增設(shè)備詳情頁面,工單關(guān)聯(lián)設(shè)備后,可在設(shè)備詳情中查看關(guān)聯(lián)的工單
03.【設(shè)備模塊】新增導(dǎo)入設(shè)備,可在設(shè)備管理中下載Excel模板導(dǎo)入設(shè)備,需要先設(shè)置角色權(quán)限
04.【工單配置】新增【會員端處理人加密】配置,開啟后會員和游客的工單詳情中處理人名稱為加密狀態(tài)
05.【幫助中心】新增自定義瀏覽器標(biāo)題,可在設(shè)置-幫助中心-頁面設(shè)置中進(jìn)行配置
06.【工單列表】新增【默認(rèn)排序規(guī)則】配置,可在工單列表-設(shè)置(左上角)中進(jìn)行配置
07.優(yōu)化會員登錄移動端后跳轉(zhuǎn)頁面,由原來的幫助中心頁面改為工單主頁
08.優(yōu)化服務(wù)區(qū)域列表頁面,由原來的列表結(jié)構(gòu)改為樹狀結(jié)構(gòu)
09.優(yōu)化移動端工單列表、人員選擇頁面布局以及工單詳情中的圖片展示大小
10.修復(fù)游客發(fā)單無法使用地圖組件BUG
01.地圖支持指定城市搜索服務(wù)地點(diǎn),地圖選點(diǎn)
02.移動端支持多語言
03.工單列表篩選條件中的上門狀態(tài)支持多選
04.其它頁面優(yōu)化
01.多語言支持迭代,目前支持簡體中文、繁體中文、英文,支持快速小語種定制
02.優(yōu)化 模塊名稱,原【模板管理】 更名為 【工單自定義】,原【工單模板】更名為 【工單主題】,原【模板類型】更名為 【工單類型】,原【工單主題】更名為【服務(wù)主題】
03.工單列表處理人篩選中增加篩選工程師
04.工程師修改服務(wù)時間增加通知分配人、發(fā)布人、協(xié)作人、關(guān)注人
05.優(yōu)化上門單退回功能,由接單后不可退回改為工程師在完成工單之前均可退回工單
06.其他已知問題修復(fù)和優(yōu)化
新增:增加隱私號碼配置,可在API設(shè)置-隱私號碼配置中,配置運(yùn)營商信息。配置完成后,工程師在接單時會自動將聯(lián)系人電話綁定隱私號碼,工程師撥打綁定的隱私號碼聯(lián)系客戶。
工單與派單業(yè)務(wù)模塊全面整合,簡化使用流程
01.服務(wù)商與工程師模塊支持區(qū)分平臺自有工程師以及服務(wù)商工程師管理
02.工單增加上門模塊,工單模板開啟上門組件后,在發(fā)布之后可將工單分配給服務(wù)商與工程師,由工程師接單后上門處理
03.工單支持處理人添加工作記錄,回訪工單
04.會員端支持接入企業(yè)微信自建應(yīng)用代開發(fā)
05.其他已知問題修復(fù)和優(yōu)化
01.新增:工單模板增加旺店通組件,開啟旺店通組件后可在發(fā)布工單時,使用旺店通訂單號搜索訂單并綁定工單,工單列表可使用旺店通訂單號和客戶姓名搜索訂單,工單詳情中可查看旺店通訂單詳情,如有旺店通接入需求請先聯(lián)系閉環(huán)云客服協(xié)助處理。
02.優(yōu)化:性能優(yōu)化
01.優(yōu)化:字段權(quán)限中工單標(biāo)題字段默認(rèn)可讀
02.優(yōu)化:多語言組件優(yōu)化
03.修復(fù):修復(fù)偶發(fā)性工程師簽名后無法完工BUG
01.新增:工單模板新增字段權(quán)限開關(guān),開啟后可控制指定角色、部門、人員在工單中可讀寫字段
02.新增:工作流新增字段權(quán)限開關(guān),開啟后可控制發(fā)布人、處理人、協(xié)作人在工單各個狀態(tài)節(jié)點(diǎn)中的可讀寫字段
03.新增:集成FeelMall商城,客戶購買服務(wù)或指定商品,訂單可自動生成工單/派單,訂單信息引入工單詳情
04.新增:閉環(huán)云助手小程序新增服務(wù)通知,需要在小程序-我的-設(shè)置中授權(quán)并新增服務(wù)通知數(shù)量
05.新增:派單接入呼叫中心,可在呼叫中心中發(fā)布派單
06.優(yōu)化:優(yōu)化導(dǎo)入工單和導(dǎo)入會員,提高導(dǎo)入效率
07.優(yōu)化:優(yōu)化微信公眾號會員入口路徑,如有配置微信公眾號,請在API設(shè)置-微信配置頁面重新復(fù)制會員入口地址到公眾號自定義菜單中
08.修復(fù):修復(fù)派單完成后無法歸檔BUG
09.修復(fù):修復(fù)會員端不能進(jìn)行滿意度評價BUG
01.新增:工單模板新增工作流,可設(shè)置各狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的處理人、協(xié)作人、審核流程
02.新增:找回密碼增加滑動驗(yàn)證碼
03.優(yōu)化:APP工單與派單列表顯示審核狀態(tài)
04.優(yōu)化:退回工單優(yōu)化,由原來的退回給指定人員優(yōu)化為退回給指定狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的某一個處理人
05.修復(fù):企業(yè)微信自建應(yīng)用代開發(fā)模式URL回調(diào)BUG
06.修復(fù):工單與派單在審核駁回后仍在待審核列表
07.修復(fù):APP不能選擇服務(wù)區(qū)域
08.修復(fù):APP不能刪除派單和項目
09.修復(fù):APP退回子工單后子工單沒有處理人
10.修復(fù):APP修改工單上傳圖片BUG
11.修復(fù):APP其他問題
01.新增:數(shù)據(jù)分析增加派單工程師分析、派單渠道分析
02.優(yōu)化:工單與派單詳情增加返頂部按鈕
03.優(yōu)化:會員注冊增加滑動驗(yàn)證碼校驗(yàn)
04.優(yōu)化:優(yōu)化派單模板分析和服務(wù)區(qū)域分析
01.新增:會員端支持對接釘釘
02.新增:數(shù)據(jù)分析增加派單模板分析、派單服務(wù)區(qū)域分析
03.新增:工程師可修改服務(wù)時間并記錄派單事件
04.優(yōu)化:會員端員工管理增加分頁
05.優(yōu)化:會員端角色分配員工增加全選
06.優(yōu)化:移動端附件上傳優(yōu)化
07.優(yōu)化:工單轉(zhuǎn)派單增加選擇服務(wù)類目
01.新增:為保證系統(tǒng)安全與穩(wěn)定,登錄增加滑動驗(yàn)證
02.新增:派單設(shè)置增加服務(wù)類目,派單時根據(jù)服務(wù)類目分配工程師
03.新增:服務(wù)商創(chuàng)建增加企業(yè)碼,全局唯一,工程師可通過搜索服務(wù)商企業(yè)碼來加入服務(wù)商
04.新增:文件存儲支持阿里云OSS
05.新增:員工端工單/派單列表菜單增加【已完成的】可查看已完成的工單/派單(不包含已關(guān)閉和已歸檔的)
01.優(yōu)化:派單流程及工程師優(yōu)化,工程師支持多平臺,多服務(wù)商
02.優(yōu)化:自定義表單【單選項】和【多選項】支持批量設(shè)置,以英文字符的“,”號隔開
03.優(yōu)化:派單模板增加優(yōu)先級組件,控制發(fā)單時是否顯示優(yōu)先級
04.優(yōu)化:關(guān)聯(lián)客戶組件,如果客戶類型是會員時,支持關(guān)聯(lián)指定的子會員,指定的子會員可回復(fù)關(guān)聯(lián)的工單,未指定子會員則關(guān)聯(lián)的會員下所有子會員
01.新增:工單配置增加【會員可見已完成的工單】配置,關(guān)閉后在會員端不可查看已完成的工單
02.新增:幫助中心-頁面設(shè)置,增加游客模塊開關(guān)和會員注冊開關(guān)
03.新增:會員增加負(fù)責(zé)部門和負(fù)責(zé)人設(shè)置,會員發(fā)布的工單直接分配給指定的負(fù)責(zé)部門和負(fù)責(zé)人
04.新增:領(lǐng)取工單增加執(zhí)行觸發(fā)器
05.新增:觸發(fā)器條件增加工單:領(lǐng)取狀態(tài) -> 未領(lǐng)取|已領(lǐng)取
06.新增:觸發(fā)器動作增加工單:領(lǐng)取狀態(tài) -> 領(lǐng)取工單
01.新增:工單開放API
02.新增:設(shè)備模塊支持設(shè)備二維碼
01.新增:回訪模塊,工單完成后會根據(jù)設(shè)置的回訪規(guī)則觸發(fā)相應(yīng)的回訪流程,流程設(shè)置的回訪人可填寫配置好的模板內(nèi)容
02.新增:工單通知模板配置:設(shè)置-通知配置-模板配置中可進(jìn)行自定義通知模板
03.優(yōu)化:工單列表支持進(jìn)行狀態(tài)、處理人、優(yōu)先級等變更
04.優(yōu)化:工單列表和派單列表增加默認(rèn)配置功能,每個用戶可配置默認(rèn)進(jìn)入的菜單、查詢數(shù)據(jù)的范圍等
05.優(yōu)化:項目詳情頁面
06.優(yōu)化:路由自動輪流分配處理人規(guī)則
07.優(yōu)化:關(guān)聯(lián)搜索工單排除已經(jīng)關(guān)聯(lián)過的工單和當(dāng)前工單
08.優(yōu)化:游客提交工單時,默認(rèn)填寫游客曾經(jīng)填寫過的姓名、電話、郵箱
01.新增:數(shù)據(jù)分析支持導(dǎo)出Excel表格
02.新增:會員移動端可進(jìn)行滿意度評價
03.新增:派單屬性被修改后同步到修改記錄
04.優(yōu)化:工單模板取消【項目組件】,項目增加【綁定模板】,可從已綁定的模板中提交工單
05.優(yōu)化:協(xié)作人增加創(chuàng)建子工單權(quán)限
06.優(yōu)化:會員工單列表增加【顯示已完成】選項,勾選后可顯示已經(jīng)完成的工單
07.優(yōu)化:子工單發(fā)布優(yōu)化
08.優(yōu)化:搶單、關(guān)閉、刪除派單APP通知相關(guān)工程師實(shí)時更新數(shù)據(jù)
01.優(yōu)化:分配處理人后處理人未領(lǐng)取工單時,具有操作權(quán)限和工單部門管理員可重新分配工單
02.優(yōu)化:會員注冊后同步聯(lián)系人和聯(lián)系電話,關(guān)聯(lián)默認(rèn)部門
03.優(yōu)化:消息列表,增加消息類型圖標(biāo)
04.優(yōu)化:數(shù)字表單項的提示內(nèi)容
01.新增:關(guān)聯(lián)客戶組件優(yōu)化,支持CRM客戶
02.優(yōu)化:工單主題支持在詳情中修改
03.優(yōu)化:工單列表優(yōu)化
04.優(yōu)化:多語言版本語言翻譯
05.新增:手機(jī)端內(nèi)部協(xié)作抄送功能
01.FeelDesk派單系統(tǒng)新增視頻客服模塊,支持實(shí)時視頻通話
02.修復(fù)游客上傳文件失敗的BUG
03.修復(fù)觸發(fā)器分配部門和處理人后未重置相關(guān)數(shù)據(jù)的Bug
04.知識庫增加客服配置,可針對每個問題目錄設(shè)置單獨(dú)的客服對話連接
01.V5.0集成Crm系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)
02.V5.0新增二維碼分享工單,掃描二維碼即可查看工單詳情
03.V5.0優(yōu)化模板和表單刪除業(yè)務(wù)
01.V5.0增加工單池概念,員工可在工單池中領(lǐng)取工單、支持工單處理人退回工單
02.V5.0支持按模板導(dǎo)入和導(dǎo)出工單
03.V5.0支持郵件轉(zhuǎn)工單配置多個郵箱
01.V5.0新增支持PC桌面客戶端、手機(jī)APP、微信小程序
02.修復(fù)企業(yè)微信消息推送BUG
03.優(yōu)化公眾號對接業(yè)務(wù)流程
01.工單首頁調(diào)整,取消工單動態(tài)展示,增加我處理的工單和子工單
02.頁面優(yōu)化,部分增、改采用彈窗方式
03.微信模板消息支持在系統(tǒng)中一鍵同步添加模板,無需再通過微信公眾平臺手動添加模板
01.會員端增加催單功能,需要滿足條件:具有催單權(quán)限、工單未完成、工單未進(jìn)入回收站、非待審狀態(tài)
02.socket實(shí)時工單列表顯示,我處理的工單和待回復(fù)的工單列表中,當(dāng)有新工單時,自動將新工單添加到列表中
03.新增工單PDF導(dǎo)出,工單詳情 - 更多操作 - 服務(wù)報告,支持導(dǎo)出詳情內(nèi)容,回復(fù)內(nèi)容
04.新增地理位置簽到
05.新增回訪規(guī)則管理
06.新增配件管理模塊,可分類和查看庫存
01.會員發(fā)布工單支持審核,審核條件新增角色以及全部
02.觸發(fā)器條件增加抄送人、發(fā)起人部門、處理人部門,觸發(fā)器動作增加抄送部門
03.增加修改工單記錄,目前支持標(biāo)題、優(yōu)先級、自定義表單項內(nèi)容修改后記錄
04.工單模板增加審核組件,發(fā)布工單時可以選擇審核人員或者審核流程
05.審核詳情增加查看當(dāng)前審核人,增加提醒審核人審核按鈕
06.會員端頁面重大升級,重寫結(jié)構(gòu)和樣式
01.增加API接口模塊,修復(fù)在用戶列表中部門名稱亂碼的BUG
02.PC端發(fā)布工單選擇抄送人支持搜索
03.移動端、微信端增加修改工單功能
04.創(chuàng)建子工單時默認(rèn)父級工單的處理人為子工單處理人
05.新增審核管理模塊:審核規(guī)則管理、審核流程,目前審核使用場景:發(fā)布工單和結(jié)束工單,滿足相關(guān)條件后會自動觸發(fā)審核流程
06.當(dāng)執(zhí)行動作將工單狀態(tài)變?yōu)榻Y(jié)束狀態(tài)時,如果滿足審核條件將觸發(fā)審核流程;當(dāng)執(zhí)行動作將工單狀態(tài)變?yōu)榻Y(jié)束狀態(tài)時,如果工單存在未完成的子工單將不會執(zhí)行觸發(fā)動作
01.轉(zhuǎn)移工單、克隆工單、關(guān)聯(lián)工單加入權(quán)限控制
02.接入FeelChat內(nèi)部聊天系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部員工在工單界面就可以進(jìn)行聊天、溝通工作等事務(wù)
03.項目詳情中,工單狀態(tài)可點(diǎn)擊。點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)于對應(yīng)狀態(tài)頁面,按照條件顯示。
01.部門支持系統(tǒng)權(quán)限分配,有相應(yīng)系統(tǒng)權(quán)限的部門才能看到相應(yīng)系統(tǒng)
02.工單模板類型新增排序字段,顯示時根據(jù)排序值進(jìn)行排序
03.工單模板新增地區(qū)組件,開啟組件后用戶、客戶、游客發(fā)布工單時可以選擇全球范圍內(nèi)的國家,省,市
04.全部消息通知功能優(yōu)化,系統(tǒng)消息取消導(dǎo)航欄上的消息列表,在PC端消息管理頁面點(diǎn)擊消息標(biāo)題直接顯示工單詳情,不再顯示消息內(nèi)容。
05.文件上傳支持本地儲存和七牛云儲存
06.工單模板新增工單主題組件,開啟后在發(fā)布工單時可以選擇工單主題,支持多選
01.更新工單系統(tǒng)和計劃系統(tǒng)的手機(jī)端和微信端
02.新增工單讀取狀態(tài),該狀態(tài)只針對處理人
03.FAQ分類支持四級分類和多語言
04.新增SLA功能,在工單設(shè)置 — 工單SLA中可以創(chuàng)建SLA,針對工單優(yōu)先級來設(shè)置工單的首次響應(yīng)時間和首次解決時間,設(shè)置提醒時間和提醒方式。當(dāng)超過時間沒有處理或完成則進(jìn)行相應(yīng)的提醒。
05.所有通知新增釘釘通知,前提是需要配置釘釘并且從釘釘中登錄一次工單系統(tǒng)以綁定賬號
06.支持部門和用戶的標(biāo)準(zhǔn)API接口
01.工單模板新增完成期限組件,開啟后再發(fā)布工單時可以選擇完成期限,工單完成時間超過完成期限或者當(dāng)前時間超過完成期限還未完成的工單則判斷為超時工單。每日凌晨系統(tǒng)自動統(tǒng)計所有已超時的工單并通知相關(guān)處理人。
02.完成與百悟短信的接口對接,目前工單系統(tǒng)支持創(chuàng)藍(lán)253短信和百悟短信兩種短信接口,可在短信配置中進(jìn)行選擇使用哪一種
03.新增催單功能,只有未完成的工單才可以進(jìn)行催單
01.新增修改工單。編輯工單需要滿足以下條件:1. 當(dāng)前登錄人是工單發(fā)布人;2 .工單狀態(tài)是初始狀態(tài),比如未處理
02.對工單回復(fù)進(jìn)行評論,評論只有一級但可以多次評論,需要開啟回復(fù)評論權(quán)限,即可對能查看的工單進(jìn)行評論
03.回復(fù)評論增加評論通知,在通知配置中開啟評論通知后,評論成功會通知工單和內(nèi)部協(xié)作回復(fù)人,自己評論自己的回復(fù)不通知
04.對內(nèi)部協(xié)作回復(fù)進(jìn)行評論
01.工單配置中增加內(nèi)部狀態(tài)開關(guān),開啟后在工單詳情中可選擇內(nèi)部狀態(tài)
02.支持刪除部門,刪除部門時選擇將部門下的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到另外一個部門
03.新增通知配置,可選擇通知方式和通知項,默認(rèn)只開啟分配通知,回復(fù)通知,抄送通知,默認(rèn)采用郵件和微信通知
01.深度整合CRM系統(tǒng)和工單系統(tǒng),打通工單會員系統(tǒng)跟CRM客戶系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)化功能
02.模板添加指定處理人組件
03.勾選隱藏與顯示已完成工單
04.優(yōu)化數(shù)據(jù)表,重新設(shè)計工單系統(tǒng)menu表
01.狀態(tài)不可回退
02.內(nèi)部協(xié)作新增工單事件
03.觸發(fā)器中增加內(nèi)部狀態(tài)
04.修復(fù)列表分頁后頁面關(guān)鍵詞搜索無結(jié)果BUG
05.文章列表新增文章類型篩選條件
01.客戶端同步用戶端的部分修改,更新完成
02.重新客戶端工單審核,待審工單必須通過審核后才分配處理人
03.取消模板默認(rèn)負(fù)責(zé)部門和負(fù)責(zé)人
04.取消客戶專屬部門,專屬客服
05.工單狀態(tài)和內(nèi)部狀態(tài)單獨(dú)更新,不放在回復(fù)中
01.重寫轉(zhuǎn)交功能,不放在回復(fù)中,轉(zhuǎn)交時可選擇部門和指定處理人,選擇部門不選擇處理人則自動分配給部門下的在線客服
02.優(yōu)先級可在詳情中更新
03.增加篩選條件工單來源
04.重寫工單分配規(guī)則,采用路由分配
05.新增用戶在線與離線狀態(tài)
06.工單發(fā)布成功后,根據(jù)路由規(guī)則輪詢分配給在線人員
07.優(yōu)化工單列表篩選展示方式,新增篩選條件內(nèi)部狀態(tài)和工單狀態(tài)
01.工單詳情增加抄送人展示
02.工單詳情API來源詳細(xì)分為CRM和在線客服
03.新增部門管理員,當(dāng)工單沒有分配處理人時,會給管理員發(fā)送通知消息
04.優(yōu)化消息通知代碼
05.當(dāng)有新工單時,工單列表無刷新自動添加新工單記錄
01.在部門和角色中新增查看每個部門和角色下的用戶
02.在用戶列表中新增部門和角色為條件進(jìn)行篩選
03.在角色中新增最高權(quán)限開關(guān),開啟后當(dāng)前角色自動分配所有權(quán)限
04.在客戶FAQ頁面開發(fā)游客提交工單的模選擇頁面,游客可以在不登錄的情況下根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的模板來提交工單
01.新增API模塊,工單系統(tǒng)的所有API功能都整合在API模塊,比如CRM,在線客服,釘釘?shù)?/p>
02.移動端客服FAQ
03.微信端游客提交工單
01.團(tuán)隊溝通消息模板
02.用戶可通過Excel導(dǎo)入
03.PC端客服FAQ
04.刪除用戶,永久刪除與用戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)
01.新增客戶端系統(tǒng)公告顯示版塊
02.優(yōu)化手機(jī)端和客戶端回復(fù)內(nèi)容中圖片的顯示方式
03.修復(fù)微信無法成功發(fā)布多級菜單bug
04.測試版新增用戶注冊成功后的通知管理員
01.工單詳情頁面新增工單事件,可查看單個工單的動態(tài)
02.郵件生成工單支持儲存郵件中的附件和圖片
03.工單配置新增郵件反饋和關(guān)閉回復(fù)
04.移動客戶端新版頁面上線
05.微信客戶端新版頁面上線
06.團(tuán)隊協(xié)作功能上線
01.新增移動端訪客發(fā)布工單功能
02.移動用戶端首頁新版頁面完成
03.移動用戶端計劃管理新版頁面完成
04.移動用戶端工單列表新版頁面完成
05.修復(fù)移動端計劃詳情無法訪問的BUG
06.移動端工單詳情內(nèi)容新增點(diǎn)擊撥出手機(jī)號功能
07.修復(fù)PC用戶端計劃詳情提醒時間顯示錯誤的BUG
08.工單詳情頁面新增工單事件,可查看單個工單的動態(tài)
09.新增工單配置功能,默認(rèn)處理人和工單關(guān)閉人均可配置
01.自動化任務(wù)新增篩選條件:工單模板。
02.新增工單動態(tài),用戶可以在系統(tǒng)首頁看到自己和公司成員的工單動態(tài)。
03.數(shù)據(jù)分析新增工單渠道分析和工單主題分析。
01.修復(fù)郵件生成工單時,郵件內(nèi)容亂碼BUG。
02.優(yōu)化郵件生成工單,工單系統(tǒng)讀取郵件只選未讀郵件,成功生成工單好將郵件設(shè)為已讀。
03.新增工單接收人,工單接收人是指第一個處理工單的人員。
04.新增日文版。
01.移動端和微信端的FAQ功能上線。
02.自動化任務(wù),設(shè)定相關(guān)條件和動作,當(dāng)工單滿足條件后自動執(zhí)行該動作。
03.自定義工單狀態(tài),用戶可以根據(jù)自身的實(shí)際需求新建工單狀態(tài),完善公司內(nèi)部事務(wù)處理流程。
04.支持通過郵件渠道生成工單。
01.全新的操作頁面。
02.客戶導(dǎo)入功能,客戶數(shù)據(jù)支持導(dǎo)入Excel。
03.滿意度評價,當(dāng)工單選擇結(jié)束狀態(tài)后可以進(jìn)行滿意度評價。
04.API細(xì)化統(tǒng)計,具體為統(tǒng)計在線客服和CRM生成的工單。
05.FAQ文章導(dǎo)入,F(xiàn)AQ文章支持導(dǎo)入Excel。
01.新增移動端點(diǎn)擊圖片顯示大圖,可以通過手指進(jìn)行縮放。
02.新增七牛云配置模塊,用戶可用自己的七牛云進(jìn)行儲存上傳的文件。
03.新增快捷回復(fù)Excel導(dǎo)入功能。
01.修復(fù)工單狀態(tài)提醒,微信模板消息不顯示狀態(tài)名稱的BUG。
02.新增發(fā)布工單時可以選擇抄送人。
03.新增系統(tǒng)消息語音提醒功能。
01.修復(fù)上傳文件時沒有上傳成功提示BUG。
02.修復(fù)系統(tǒng)消息提醒未能及時提醒消息BUG。
03.為系統(tǒng)內(nèi)的URL新增復(fù)制按鈕。
01.工單模板自定義,用戶可以自定義創(chuàng)建工單的模板表單樣式,每一個模板表單樣式都不一樣。
02.工單狀態(tài),工單狀態(tài)默認(rèn)為未處理,處理中,待驗(yàn)證,已完成四個階段。
03.數(shù)據(jù)分析,系統(tǒng)自動對工單模板下各個狀態(tài)的工單,客服接收和處理的各個狀態(tài)的工單進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
04.快捷回復(fù),在回復(fù)工單時可以選擇常用的快捷回復(fù)語進(jìn)行快速回復(fù),提高工作效率。
05.自定義顯示字段,用戶可以自定義在工單列表中需要顯示的工單信息。
06.微信端,工單系統(tǒng)完美支持微信端。
07.手機(jī)端,工單系統(tǒng)完美支持手機(jī)網(wǎng)頁端。
08.消息提醒,工單系統(tǒng)支持郵件、短信、微信等多渠道消息提醒,方便用戶在第一時間知道工單的動態(tài)。
09.FAQ管理,用戶在工單后臺新建FAQ文章,所有文章可在客戶登錄頁面和登錄后的首頁查看,文章顯示的位置可以自定義。
10.計劃管理,隨手記,隨時隨地將待進(jìn)行的事務(wù)記載下來,并可以選擇提醒的時間和方式,支持郵件、短信、微信等三種提醒方式。









