01.導(dǎo)出工單時，可導(dǎo)出自定義字段的中的圖片
02.工單支持轉(zhuǎn)為PDF，路徑：工單詳情-操作-轉(zhuǎn)為PDF
03.工單詳情增加折疊內(nèi)容為空項，勾選后隱藏內(nèi)容為空的字段
04.新增呼叫中心，支持呼入與呼出，呼入時創(chuàng)建的工單將自動關(guān)聯(lián)到呼入號碼對應(yīng)的會員
05.新增支持重置API密鑰信息
01.新增字段依賴，可自定義字段條件來執(zhí)行不同的動作
02.新增備件模塊，可配置配件、倉庫，處理工單時可選擇需要的配件并生成相應(yīng)的訂單
03.自定義字段增加圖片和附件類型，支持自定義一個或多個圖片和附件類型的字段
04.綁定微信公眾號后，在會員PC端登錄時支持微信掃碼登錄
05.員工端工單列表，支持批量回復(fù)工單和回復(fù)協(xié)作
06.會員端增加克隆工單
07.優(yōu)化分享工單中的圖片展示寬度
08.優(yōu)化工單列表頁面布局
09.開通了多應(yīng)用的賬號，登錄時可選擇默認(rèn)進(jìn)入的應(yīng)用
01.升級工作流為獨(dú)立模塊，支持圖形化設(shè)置工單流程
02.工單模板增加可見范圍設(shè)置，支持設(shè)置員工、部門、會員、會員部門、子會員、游客
03.導(dǎo)出數(shù)據(jù)支持查看記錄，隨時可下載導(dǎo)出記錄
04.幫助中心的FAQ目錄，增加可見范圍設(shè)置，可設(shè)置會員、會員部門、子會員
05.幫助中心頁面設(shè)置Banner支持上傳多張，前端輪播展示
06.幫助中心問題支持上傳封面圖，在詳情中展示
07.知識庫可見范圍支持設(shè)置工程師
08.APP端支持查看可見范圍內(nèi)的知識庫內(nèi)容
09.工單增加列表模式，以Table表格形式展示數(shù)據(jù)
10.優(yōu)化數(shù)據(jù)分析中的圖形展示
11.模板自定義字段增加簽名字段，設(shè)置后在發(fā)單和處理過程中可以簽字
12.員工和子會員增加職位字段，數(shù)據(jù)來源為企微微信
13.登錄增加MFA多因子驗(yàn)證，目前支持郵箱和短信，需要提前配置郵箱和短信通道
01.項目模塊，新增導(dǎo)入項目
02.會員模塊，在會員詳情中增加導(dǎo)入子會員
03.上傳文件可存儲到支持AWS S3協(xié)議的云空間，如七牛云、阿里云、騰訊云等
04.支持預(yù)覽TXT和PDF格式的文件
05.新增巡檢模塊，如下：
5.1.巡檢計劃：可創(chuàng)建巡檢計劃，選擇周期、點(diǎn)位、執(zhí)行計劃的服務(wù)商和工程師
5.2.巡檢任務(wù)：系統(tǒng)自動根據(jù)巡檢計劃生成周期性巡檢任務(wù)，也可手動創(chuàng)建臨時巡檢任務(wù)，巡檢任務(wù)生成后會自動平均輪流分配給對應(yīng)的服務(wù)商下的工程師
5.3.工單自定義類型適用對象增加服務(wù)商，勾選后工程師在巡檢時可選擇該類型下的主題進(jìn)行發(fā)單
5.4.點(diǎn)位管理：可新建點(diǎn)位，填寫點(diǎn)位名稱、圖片、介紹等信息，可自定義表,保存后生成二維碼以及點(diǎn)位URL
5.5.工程師APP增加巡檢模塊，工程師巡檢點(diǎn)位時可選擇NFC或二維碼簽到，若巡檢異常時，可選擇異常類型和主題進(jìn)行提交工單，工單提交后進(jìn)入該服務(wù)商的工單池
01.員工端會員模塊增加修改子會員信息
02.郵件轉(zhuǎn)工單支持微軟Outlook郵箱
03.支持解綁企業(yè)微信和釘釘應(yīng)用
04.幫助中心頁面設(shè)置增加手機(jī)號碼校驗(yàn)配置，開啟后會員注冊時不校驗(yàn)手機(jī)號碼格式，方便海外用戶注冊成為會員
05.支持預(yù)覽MP4和MP3格式的附件
06.優(yōu)化郵件轉(zhuǎn)工單后的內(nèi)容呈現(xiàn)頁面
01.新增游客回復(fù)工單功能
02.新增導(dǎo)入工程師，可在【工程師】-【工程師管理】中下載工程師Excel模板后進(jìn)行導(dǎo)入工程師
03.新增工程師應(yīng)用權(quán)限控制，只有已授權(quán)的工程師才可以參與工單，可在工程師管理中進(jìn)行授權(quán)
04.支持平臺和服務(wù)商啟用與禁用工程師，每個工程師僅可加入一個服務(wù)商
05.服務(wù)商端頁面布局優(yōu)化
06.上門組件相關(guān)的字段支持自定義配置是否啟用與必填，可在【設(shè)置】-【工單自定義】-勾選【上門組件】后進(jìn)行配置
07.會員導(dǎo)入增加負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人和郵箱字段
08.郵箱配置支持啟用和禁用【郵件轉(zhuǎn)工單】功能
01.【數(shù)據(jù)分析】新增子工單分析、會員工單分析、會員類型工單分析
02.【設(shè)備模塊】新增設(shè)備詳情頁面，工單關(guān)聯(lián)設(shè)備后，可在設(shè)備詳情中查看關(guān)聯(lián)的工單
03.【設(shè)備模塊】新增導(dǎo)入設(shè)備，可在設(shè)備管理中下載Excel模板導(dǎo)入設(shè)備，需要先設(shè)置角色權(quán)限
04.【工單配置】新增【會員端處理人加密】配置，開啟后會員和游客的工單詳情中處理人名稱為加密狀態(tài)
05.【幫助中心】新增自定義瀏覽器標(biāo)題，可在設(shè)置-幫助中心-頁面設(shè)置中進(jìn)行配置
06.【工單列表】新增【默認(rèn)排序規(guī)則】配置，可在工單列表-設(shè)置(左上角)中進(jìn)行配置
07.優(yōu)化會員登錄移動端后跳轉(zhuǎn)頁面，由原來的幫助中心頁面改為工單主頁
08.優(yōu)化服務(wù)區(qū)域列表頁面，由原來的列表結(jié)構(gòu)改為樹狀結(jié)構(gòu)
09.優(yōu)化移動端工單列表、人員選擇頁面布局以及工單詳情中的圖片展示大小
10.修復(fù)游客發(fā)單無法使用地圖組件BUG
01.地圖支持指定城市搜索服務(wù)地點(diǎn)，地圖選點(diǎn)
02.移動端支持多語言
03.工單列表篩選條件中的上門狀態(tài)支持多選
04.其它頁面優(yōu)化
01.多語言支持迭代，目前支持簡體中文、繁體中文、英文，支持快速小語種定制
02.優(yōu)化 模塊名稱，原【模板管理】 更名為 【工單自定義】，原【工單模板】更名為 【工單主題】，原【模板類型】更名為 【工單類型】，原【工單主題】更名為【服務(wù)主題】
03.工單列表處理人篩選中增加篩選工程師
04.工程師修改服務(wù)時間增加通知分配人、發(fā)布人、協(xié)作人、關(guān)注人
05.優(yōu)化上門單退回功能，由接單后不可退回改為工程師在完成工單之前均可退回工單
06.其他已知問題修復(fù)和優(yōu)化
新增：增加隱私號碼配置，可在API設(shè)置-隱私號碼配置中，配置運(yùn)營商信息。配置完成后，工程師在接單時會自動將聯(lián)系人電話綁定隱私號碼，工程師撥打綁定的隱私號碼聯(lián)系客戶。
工單與派單業(yè)務(wù)模塊全面整合，簡化使用流程
01.服務(wù)商與工程師模塊支持區(qū)分平臺自有工程師以及服務(wù)商工程師管理
02.工單增加上門模塊，工單模板開啟上門組件后，在發(fā)布之后可將工單分配給服務(wù)商與工程師，由工程師接單后上門處理
03.工單支持處理人添加工作記錄，回訪工單
04.會員端支持接入企業(yè)微信自建應(yīng)用代開發(fā)
05.其他已知問題修復(fù)和優(yōu)化
01.新增：工單模板增加旺店通組件，開啟旺店通組件后可在發(fā)布工單時，使用旺店通訂單號搜索訂單并綁定工單，工單列表可使用旺店通訂單號和客戶姓名搜索訂單，工單詳情中可查看旺店通訂單詳情，如有旺店通接入需求請先聯(lián)系閉環(huán)云客服協(xié)助處理。
02.優(yōu)化：性能優(yōu)化
01.優(yōu)化：字段權(quán)限中工單標(biāo)題字段默認(rèn)可讀
02.優(yōu)化：多語言組件優(yōu)化
03.修復(fù)：修復(fù)偶發(fā)性工程師簽名后無法完工BUG
01.新增：工單模板新增字段權(quán)限開關(guān)，開啟后可控制指定角色、部門、人員在工單中可讀寫字段
02.新增：工作流新增字段權(quán)限開關(guān)，開啟后可控制發(fā)布人、處理人、協(xié)作人在工單各個狀態(tài)節(jié)點(diǎn)中的可讀寫字段
03.新增：集成FeelMall商城，客戶購買服務(wù)或指定商品，訂單可自動生成工單/派單，訂單信息引入工單詳情
04.新增：閉環(huán)云助手小程序新增服務(wù)通知，需要在小程序-我的-設(shè)置中授權(quán)并新增服務(wù)通知數(shù)量
05.新增：派單接入呼叫中心，可在呼叫中心中發(fā)布派單
06.優(yōu)化：優(yōu)化導(dǎo)入工單和導(dǎo)入會員，提高導(dǎo)入效率
07.優(yōu)化：優(yōu)化微信公眾號會員入口路徑，如有配置微信公眾號，請在API設(shè)置-微信配置頁面重新復(fù)制會員入口地址到公眾號自定義菜單中
08.修復(fù)：修復(fù)派單完成后無法歸檔BUG
09.修復(fù)：修復(fù)會員端不能進(jìn)行滿意度評價BUG
01.新增：工單模板新增工作流，可設(shè)置各狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的處理人、協(xié)作人、審核流程
02.新增：找回密碼增加滑動驗(yàn)證碼
03.優(yōu)化：APP工單與派單列表顯示審核狀態(tài)
04.優(yōu)化：退回工單優(yōu)化，由原來的退回給指定人員優(yōu)化為退回給指定狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的某一個處理人
05.修復(fù)：企業(yè)微信自建應(yīng)用代開發(fā)模式URL回調(diào)BUG
06.修復(fù)：工單與派單在審核駁回后仍在待審核列表
07.修復(fù)：APP不能選擇服務(wù)區(qū)域
08.修復(fù)：APP不能刪除派單和項目
09.修復(fù)：APP退回子工單后子工單沒有處理人
10.修復(fù)：APP修改工單上傳圖片BUG
11.修復(fù)：APP其他問題
01.新增：數(shù)據(jù)分析增加派單工程師分析、派單渠道分析
02.優(yōu)化：工單與派單詳情增加返頂部按鈕
03.優(yōu)化：會員注冊增加滑動驗(yàn)證碼校驗(yàn)
04.優(yōu)化：優(yōu)化派單模板分析和服務(wù)區(qū)域分析
01.新增：會員端支持對接釘釘
02.新增：數(shù)據(jù)分析增加派單模板分析、派單服務(wù)區(qū)域分析
03.新增：工程師可修改服務(wù)時間并記錄派單事件
04.優(yōu)化：會員端員工管理增加分頁
05.優(yōu)化：會員端角色分配員工增加全選
06.優(yōu)化：移動端附件上傳優(yōu)化
07.優(yōu)化：工單轉(zhuǎn)派單增加選擇服務(wù)類目
01.新增：為保證系統(tǒng)安全與穩(wěn)定，登錄增加滑動驗(yàn)證
02.新增：派單設(shè)置增加服務(wù)類目，派單時根據(jù)服務(wù)類目分配工程師
03.新增：服務(wù)商創(chuàng)建增加企業(yè)碼，全局唯一，工程師可通過搜索服務(wù)商企業(yè)碼來加入服務(wù)商
04.新增：文件存儲支持阿里云OSS
05.新增：員工端工單/派單列表菜單增加【已完成的】可查看已完成的工單/派單（不包含已關(guān)閉和已歸檔的）
01.優(yōu)化：派單流程及工程師優(yōu)化，工程師支持多平臺，多服務(wù)商
02.優(yōu)化：自定義表單【單選項】和【多選項】支持批量設(shè)置，以英文字符的“,”號隔開
03.優(yōu)化：派單模板增加優(yōu)先級組件，控制發(fā)單時是否顯示優(yōu)先級
04.優(yōu)化：關(guān)聯(lián)客戶組件，如果客戶類型是會員時，支持關(guān)聯(lián)指定的子會員，指定的子會員可回復(fù)關(guān)聯(lián)的工單，未指定子會員則關(guān)聯(lián)的會員下所有子會員
01.新增：工單配置增加【會員可見已完成的工單】配置，關(guān)閉后在會員端不可查看已完成的工單
02.新增：幫助中心-頁面設(shè)置，增加游客模塊開關(guān)和會員注冊開關(guān)
03.新增：會員增加負(fù)責(zé)部門和負(fù)責(zé)人設(shè)置，會員發(fā)布的工單直接分配給指定的負(fù)責(zé)部門和負(fù)責(zé)人
04.新增：領(lǐng)取工單增加執(zhí)行觸發(fā)器
05.新增：觸發(fā)器條件增加工單：領(lǐng)取狀態(tài) -> 未領(lǐng)取|已領(lǐng)取
06.新增：觸發(fā)器動作增加工單：領(lǐng)取狀態(tài) -> 領(lǐng)取工單
01.新增：工單開放API
02.新增：設(shè)備模塊支持設(shè)備二維碼
01.新增：回訪模塊，工單完成后會根據(jù)設(shè)置的回訪規(guī)則觸發(fā)相應(yīng)的回訪流程，流程設(shè)置的回訪人可填寫配置好的模板內(nèi)容
02.新增：工單通知模板配置：設(shè)置-通知配置-模板配置中可進(jìn)行自定義通知模板
03.優(yōu)化：工單列表支持進(jìn)行狀態(tài)、處理人、優(yōu)先級等變更
04.優(yōu)化：工單列表和派單列表增加默認(rèn)配置功能，每個用戶可配置默認(rèn)進(jìn)入的菜單、查詢數(shù)據(jù)的范圍等
05.優(yōu)化：項目詳情頁面
06.優(yōu)化：路由自動輪流分配處理人規(guī)則
07.優(yōu)化：關(guān)聯(lián)搜索工單排除已經(jīng)關(guān)聯(lián)過的工單和當(dāng)前工單
08.優(yōu)化：游客提交工單時，默認(rèn)填寫游客曾經(jīng)填寫過的姓名、電話、郵箱
01.新增：數(shù)據(jù)分析支持導(dǎo)出Excel表格
02.新增：會員移動端可進(jìn)行滿意度評價
03.新增：派單屬性被修改后同步到修改記錄
04.優(yōu)化：工單模板取消【項目組件】，項目增加【綁定模板】，可從已綁定的模板中提交工單
05.優(yōu)化：協(xié)作人增加創(chuàng)建子工單權(quán)限
06.優(yōu)化：會員工單列表增加【顯示已完成】選項，勾選后可顯示已經(jīng)完成的工單
07.優(yōu)化：子工單發(fā)布優(yōu)化
08.優(yōu)化：搶單、關(guān)閉、刪除派單APP通知相關(guān)工程師實(shí)時更新數(shù)據(jù)
01.優(yōu)化：分配處理人后處理人未領(lǐng)取工單時，具有操作權(quán)限和工單部門管理員可重新分配工單
02.優(yōu)化：會員注冊后同步聯(lián)系人和聯(lián)系電話，關(guān)聯(lián)默認(rèn)部門
03.優(yōu)化：消息列表，增加消息類型圖標(biāo)
04.優(yōu)化：數(shù)字表單項的提示內(nèi)容
01.新增：關(guān)聯(lián)客戶組件優(yōu)化，支持CRM客戶
02.優(yōu)化：工單主題支持在詳情中修改
03.優(yōu)化：工單列表優(yōu)化
04.優(yōu)化：多語言版本語言翻譯
05.新增：手機(jī)端內(nèi)部協(xié)作抄送功能
01.FeelDesk派單系統(tǒng)新增視頻客服模塊，支持實(shí)時視頻通話
02.修復(fù)游客上傳文件失敗的BUG
03.修復(fù)觸發(fā)器分配部門和處理人后未重置相關(guān)數(shù)據(jù)的Bug
04.知識庫增加客服配置，可針對每個問題目錄設(shè)置單獨(dú)的客服對話連接
01.V5.0集成Crm系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)
02.V5.0新增二維碼分享工單，掃描二維碼即可查看工單詳情
03.V5.0優(yōu)化模板和表單刪除業(yè)務(wù)
01.V5.0增加工單池概念，員工可在工單池中領(lǐng)取工單、支持工單處理人退回工單
02.V5.0支持按模板導(dǎo)入和導(dǎo)出工單
03.V5.0支持郵件轉(zhuǎn)工單配置多個郵箱
01.V5.0新增支持PC桌面客戶端、手機(jī)APP、微信小程序
02.修復(fù)企業(yè)微信消息推送BUG
03.優(yōu)化公眾號對接業(yè)務(wù)流程
01.工單首頁調(diào)整，取消工單動態(tài)展示，增加我處理的工單和子工單
02.頁面優(yōu)化，部分增、改采用彈窗方式
03.微信模板消息支持在系統(tǒng)中一鍵同步添加模板，無需再通過微信公眾平臺手動添加模板
01.會員端增加催單功能，需要滿足條件：具有催單權(quán)限、工單未完成、工單未進(jìn)入回收站、非待審狀態(tài)
02.socket實(shí)時工單列表顯示，我處理的工單和待回復(fù)的工單列表中，當(dāng)有新工單時，自動將新工單添加到列表中
03.新增工單PDF導(dǎo)出，工單詳情 - 更多操作 - 服務(wù)報告，支持導(dǎo)出詳情內(nèi)容，回復(fù)內(nèi)容
04.新增地理位置簽到
05.新增回訪規(guī)則管理
06.新增配件管理模塊，可分類和查看庫存
01.會員發(fā)布工單支持審核，審核條件新增角色以及全部
02.觸發(fā)器條件增加抄送人、發(fā)起人部門、處理人部門，觸發(fā)器動作增加抄送部門
03.增加修改工單記錄，目前支持標(biāo)題、優(yōu)先級、自定義表單項內(nèi)容修改后記錄
04.工單模板增加審核組件，發(fā)布工單時可以選擇審核人員或者審核流程
05.審核詳情增加查看當(dāng)前審核人，增加提醒審核人審核按鈕
06.會員端頁面重大升級，重寫結(jié)構(gòu)和樣式
01.增加API接口模塊，修復(fù)在用戶列表中部門名稱亂碼的BUG
02.PC端發(fā)布工單選擇抄送人支持搜索
03.移動端、微信端增加修改工單功能
04.創(chuàng)建子工單時默認(rèn)父級工單的處理人為子工單處理人
05.新增審核管理模塊：審核規(guī)則管理、審核流程，目前審核使用場景：發(fā)布工單和結(jié)束工單，滿足相關(guān)條件后會自動觸發(fā)審核流程
06.當(dāng)執(zhí)行動作將工單狀態(tài)變?yōu)榻Y(jié)束狀態(tài)時，如果滿足審核條件將觸發(fā)審核流程；當(dāng)執(zhí)行動作將工單狀態(tài)變?yōu)榻Y(jié)束狀態(tài)時，如果工單存在未完成的子工單將不會執(zhí)行觸發(fā)動作
01.轉(zhuǎn)移工單、克隆工單、關(guān)聯(lián)工單加入權(quán)限控制
02.接入FeelChat內(nèi)部聊天系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部員工在工單界面就可以進(jìn)行聊天、溝通工作等事務(wù)
03.項目詳情中，工單狀態(tài)可點(diǎn)擊。點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)于對應(yīng)狀態(tài)頁面，按照條件顯示。
01.部門支持系統(tǒng)權(quán)限分配，有相應(yīng)系統(tǒng)權(quán)限的部門才能看到相應(yīng)系統(tǒng)
02.工單模板類型新增排序字段，顯示時根據(jù)排序值進(jìn)行排序
03.工單模板新增地區(qū)組件，開啟組件后用戶、客戶、游客發(fā)布工單時可以選擇全球范圍內(nèi)的國家，省，市
04.全部消息通知功能優(yōu)化，系統(tǒng)消息取消導(dǎo)航欄上的消息列表，在PC端消息管理頁面點(diǎn)擊消息標(biāo)題直接顯示工單詳情，不再顯示消息內(nèi)容。
05.文件上傳支持本地儲存和七牛云儲存
06.工單模板新增工單主題組件，開啟后在發(fā)布工單時可以選擇工單主題，支持多選
01.更新工單系統(tǒng)和計劃系統(tǒng)的手機(jī)端和微信端
02.新增工單讀取狀態(tài)，該狀態(tài)只針對處理人
03.FAQ分類支持四級分類和多語言
04.新增SLA功能，在工單設(shè)置 — 工單SLA中可以創(chuàng)建SLA，針對工單優(yōu)先級來設(shè)置工單的首次響應(yīng)時間和首次解決時間，設(shè)置提醒時間和提醒方式。當(dāng)超過時間沒有處理或完成則進(jìn)行相應(yīng)的提醒。
05.所有通知新增釘釘通知，前提是需要配置釘釘并且從釘釘中登錄一次工單系統(tǒng)以綁定賬號
06.支持部門和用戶的標(biāo)準(zhǔn)API接口
01.工單模板新增完成期限組件，開啟后再發(fā)布工單時可以選擇完成期限，工單完成時間超過完成期限或者當(dāng)前時間超過完成期限還未完成的工單則判斷為超時工單。每日凌晨系統(tǒng)自動統(tǒng)計所有已超時的工單并通知相關(guān)處理人。
02.完成與百悟短信的接口對接，目前工單系統(tǒng)支持創(chuàng)藍(lán)253短信和百悟短信兩種短信接口，可在短信配置中進(jìn)行選擇使用哪一種
03.新增催單功能，只有未完成的工單才可以進(jìn)行催單
01.新增修改工單。編輯工單需要滿足以下條件：1. 當(dāng)前登錄人是工單發(fā)布人；2 .工單狀態(tài)是初始狀態(tài)，比如未處理
02.對工單回復(fù)進(jìn)行評論，評論只有一級但可以多次評論，需要開啟回復(fù)評論權(quán)限，即可對能查看的工單進(jìn)行評論
03.回復(fù)評論增加評論通知，在通知配置中開啟評論通知后，評論成功會通知工單和內(nèi)部協(xié)作回復(fù)人，自己評論自己的回復(fù)不通知
04.對內(nèi)部協(xié)作回復(fù)進(jìn)行評論
01.工單配置中增加內(nèi)部狀態(tài)開關(guān)，開啟后在工單詳情中可選擇內(nèi)部狀態(tài)
02.支持刪除部門，刪除部門時選擇將部門下的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到另外一個部門
03.新增通知配置，可選擇通知方式和通知項，默認(rèn)只開啟分配通知，回復(fù)通知，抄送通知，默認(rèn)采用郵件和微信通知
01.深度整合CRM系統(tǒng)和工單系統(tǒng)，打通工單會員系統(tǒng)跟CRM客戶系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)化功能
02.模板添加指定處理人組件
03.勾選隱藏與顯示已完成工單
04.優(yōu)化數(shù)據(jù)表，重新設(shè)計工單系統(tǒng)menu表
01.狀態(tài)不可回退
02.內(nèi)部協(xié)作新增工單事件
03.觸發(fā)器中增加內(nèi)部狀態(tài)
04.修復(fù)列表分頁后頁面關(guān)鍵詞搜索無結(jié)果BUG
05.文章列表新增文章類型篩選條件
01.客戶端同步用戶端的部分修改，更新完成
02.重新客戶端工單審核，待審工單必須通過審核后才分配處理人
03.取消模板默認(rèn)負(fù)責(zé)部門和負(fù)責(zé)人
04.取消客戶專屬部門，專屬客服
05.工單狀態(tài)和內(nèi)部狀態(tài)單獨(dú)更新，不放在回復(fù)中
01.重寫轉(zhuǎn)交功能，不放在回復(fù)中，轉(zhuǎn)交時可選擇部門和指定處理人，選擇部門不選擇處理人則自動分配給部門下的在線客服
02.優(yōu)先級可在詳情中更新
03.增加篩選條件工單來源
04.重寫工單分配規(guī)則，采用路由分配
05.新增用戶在線與離線狀態(tài)
06.工單發(fā)布成功后，根據(jù)路由規(guī)則輪詢分配給在線人員
07.優(yōu)化工單列表篩選展示方式，新增篩選條件內(nèi)部狀態(tài)和工單狀態(tài)
01.工單詳情增加抄送人展示
02.工單詳情API來源詳細(xì)分為CRM和在線客服
03.新增部門管理員，當(dāng)工單沒有分配處理人時，會給管理員發(fā)送通知消息
04.優(yōu)化消息通知代碼
05.當(dāng)有新工單時，工單列表無刷新自動添加新工單記錄
01.在部門和角色中新增查看每個部門和角色下的用戶
02.在用戶列表中新增部門和角色為條件進(jìn)行篩選
03.在角色中新增最高權(quán)限開關(guān)，開啟后當(dāng)前角色自動分配所有權(quán)限
04.在客戶FAQ頁面開發(fā)游客提交工單的模選擇頁面，游客可以在不登錄的情況下根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的模板來提交工單
01.新增API模塊，工單系統(tǒng)的所有API功能都整合在API模塊，比如CRM，在線客服，釘釘?shù)?/p>
02.移動端客服FAQ
03.微信端游客提交工單
01.團(tuán)隊溝通消息模板
02.用戶可通過Excel導(dǎo)入
03.PC端客服FAQ
04.刪除用戶，永久刪除與用戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)
01.新增客戶端系統(tǒng)公告顯示版塊
02.優(yōu)化手機(jī)端和客戶端回復(fù)內(nèi)容中圖片的顯示方式
03.修復(fù)微信無法成功發(fā)布多級菜單bug
04.測試版新增用戶注冊成功后的通知管理員
01.工單詳情頁面新增工單事件，可查看單個工單的動態(tài)
02.郵件生成工單支持儲存郵件中的附件和圖片
03.工單配置新增郵件反饋和關(guān)閉回復(fù)
04.移動客戶端新版頁面上線
05.微信客戶端新版頁面上線
06.團(tuán)隊協(xié)作功能上線
01.新增移動端訪客發(fā)布工單功能
02.移動用戶端首頁新版頁面完成
03.移動用戶端計劃管理新版頁面完成
04.移動用戶端工單列表新版頁面完成
05.修復(fù)移動端計劃詳情無法訪問的BUG
06.移動端工單詳情內(nèi)容新增點(diǎn)擊撥出手機(jī)號功能
07.修復(fù)PC用戶端計劃詳情提醒時間顯示錯誤的BUG
08.工單詳情頁面新增工單事件，可查看單個工單的動態(tài)
09.新增工單配置功能，默認(rèn)處理人和工單關(guān)閉人均可配置
01.自動化任務(wù)新增篩選條件：工單模板。
02.新增工單動態(tài)，用戶可以在系統(tǒng)首頁看到自己和公司成員的工單動態(tài)。
03.數(shù)據(jù)分析新增工單渠道分析和工單主題分析。
01.修復(fù)郵件生成工單時，郵件內(nèi)容亂碼BUG。
02.優(yōu)化郵件生成工單，工單系統(tǒng)讀取郵件只選未讀郵件，成功生成工單好將郵件設(shè)為已讀。
03.新增工單接收人，工單接收人是指第一個處理工單的人員。
04.新增日文版。
01.移動端和微信端的FAQ功能上線。
02.自動化任務(wù)，設(shè)定相關(guān)條件和動作，當(dāng)工單滿足條件后自動執(zhí)行該動作。
03.自定義工單狀態(tài)，用戶可以根據(jù)自身的實(shí)際需求新建工單狀態(tài)，完善公司內(nèi)部事務(wù)處理流程。
04.支持通過郵件渠道生成工單。
01.全新的操作頁面。
02.客戶導(dǎo)入功能，客戶數(shù)據(jù)支持導(dǎo)入Excel。
03.滿意度評價，當(dāng)工單選擇結(jié)束狀態(tài)后可以進(jìn)行滿意度評價。
04.API細(xì)化統(tǒng)計，具體為統(tǒng)計在線客服和CRM生成的工單。
05.FAQ文章導(dǎo)入，F(xiàn)AQ文章支持導(dǎo)入Excel。
01.新增移動端點(diǎn)擊圖片顯示大圖，可以通過手指進(jìn)行縮放。
02.新增七牛云配置模塊，用戶可用自己的七牛云進(jìn)行儲存上傳的文件。
03.新增快捷回復(fù)Excel導(dǎo)入功能。
01.修復(fù)工單狀態(tài)提醒，微信模板消息不顯示狀態(tài)名稱的BUG。
02.新增發(fā)布工單時可以選擇抄送人。
03.新增系統(tǒng)消息語音提醒功能。
01.修復(fù)上傳文件時沒有上傳成功提示BUG。
02.修復(fù)系統(tǒng)消息提醒未能及時提醒消息BUG。
03.為系統(tǒng)內(nèi)的URL新增復(fù)制按鈕。
01.工單模板自定義，用戶可以自定義創(chuàng)建工單的模板表單樣式，每一個模板表單樣式都不一樣。
02.工單狀態(tài)，工單狀態(tài)默認(rèn)為未處理，處理中，待驗(yàn)證，已完成四個階段。
03.數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)自動對工單模板下各個狀態(tài)的工單，客服接收和處理的各個狀態(tài)的工單進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
04.快捷回復(fù)，在回復(fù)工單時可以選擇常用的快捷回復(fù)語進(jìn)行快速回復(fù)，提高工作效率。
05.自定義顯示字段，用戶可以自定義在工單列表中需要顯示的工單信息。
06.微信端，工單系統(tǒng)完美支持微信端。
07.手機(jī)端，工單系統(tǒng)完美支持手機(jī)網(wǎng)頁端。
08.消息提醒，工單系統(tǒng)支持郵件、短信、微信等多渠道消息提醒，方便用戶在第一時間知道工單的動態(tài)。
09.FAQ管理，用戶在工單后臺新建FAQ文章，所有文章可在客戶登錄頁面和登錄后的首頁查看，文章顯示的位置可以自定義。
10.計劃管理，隨手記，隨時隨地將待進(jìn)行的事務(wù)記載下來，并可以選擇提醒的時間和方式，支持郵件、短信、微信等三種提醒方式。
