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派單系統：如何優化任務執行時間

作者：Feeldesk | 閱讀：1358 | 2025-07-18 14:34:37

任務執行時間每縮短 1 分鐘，客戶的滿意度就能抬升 7%。過去 12 個月，我們幫 3 家連鎖超市、2 家電商平臺、1 家城運中心落地派單系統后，把平均執行時間從 4.2 小時壓到 1.8 小時，核心靠的不是加人，而是把“人、單、場”三要素重新數字化。下面把可復制的方法濃縮成 4 步，30 分鐘內就能在系統里跑通。

一、用“時間因子”重新算優先級
傳統派單只看“先來后到”，結果緊急 VIP 單被壓在普通單后面。我們把 4 個因子寫進算法：剩余 SLA 時間×0.4、客戶等級×0.3、路程距離×0.2、工程師負載×0.1，實時算出“時間權重”，權重高的單置頂。某快消連鎖上線后，高優單平均執行時間從 6.5 小時降到 2.1 小時，客戶催單電話下降 42%。

二、動態合并任務，減少往返
工程師一天有 27% 的時間浪費在路上。系統增加“合并推薦”按鈕：當兩位客戶地址相距 <800 米、服務類型相同且時間窗口重疊時，自動彈出合并建議，并重新計算最優路線。一家社區物業用這招把人均日完成量從 11 單提到 17 單，油費節省 15%。

三、實時軌跡 + 電子圍欄，防止虛假簽到
過去師傅到場不點“開始”，導致系統誤判“未開始”而重復派單。現在移動端每 30 秒上傳 GPS，結合電子圍欄（半徑 100 米），只有真正到達客戶位置才能點“開始”。上海閔行區在城運系統里接入該功能后，工單逾期率從 12% 降至 3%。

四、事后復盤模板，把經驗固化成規則
每周系統自動導出“超時 Top10”工單，配套 5Why 模板：地點、時間段、工程師、客戶類型、配件等待，一鍵定位根因。某時裝品牌發現 38% 超時是因為 VIP 試衣間改褲腳缺輔材，于是把“縫紉包”加入隨車清單，次月同類超時清零。

優化任務執行時間的本質是“讓對的工單在對的時間找到對的人，并一次性做完”。只要把時間因子寫進算法、用合并任務減少空駛、用實時軌跡堵住虛假節點，再用數據復盤把經驗變規則，就能把派單系統從“記錄器”升級為“加速器”，在不增加人手的情況下，讓執行時間持續下探。

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